Palautuskäytäntö

Palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus palauttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeuden käyttäminen edellyttää palautusilmoituksen tekemistä etukäteen, vapaamuotoisesti sähköpostitse: veera@villakotila.fi. Palautuksen kustannuksista vastaa asiakas itse. Noutamaton tilaus ei ole palautus. Kuluttaja on vastuussa vastaanottamastaan tavarasta: ainoastaan virheettömillä tuotteilla on palautusoikeus. Asiakas vastaa palautettavien tuotteiden mahdollisesta arvon alentumisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä (täysin uutta vastaavia, avaamattomia) ja myyntikelpoisia tuotteita. Mahdollisessa reklamaatiotilanteessa kuluista vastaa Villakotila. Pakkaathan palautettavan tuotteen huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan postitusta kestävään pakettiin.

Vaihto-oikeutta ei ole, mutta voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen. Noutamattomat lähetykset palautetaan verkkokaupalle, tällöin asiakas maksaa kaikki todelliset toimituskulut sekä mahdolliset aiheutuneet käsittelykulut. Kerromme palautuskäytännöistä tarvittaessa mielellämme lisää sähköpostitse: veera@villakotila.fi

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset. Uudelleen lähetyksestä perimme uuden toimituskulun.